Términos y condiciones
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. Generalidades
Estos términos regulan las compras realizadas en www.dulcepatronus.com (en adelante, "el sitio"), operado por Dulce Patronus. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones, que se rigen por la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Productos y precios
Todos nuestros productos son de elaboración artesanal y se preparan a pedido. Las fotografías son referenciales: al ser productos hechos a mano, pueden existir pequeñas variaciones de forma, color o decoración.
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan. El costo de despacho, cuando aplique, se informa antes de pagar. El precio que se cobra es el informado al momento de confirmar el pedido.
3. Pedidos y anticipación
Los pedidos deben realizarse con al menos 3 días de anticipación a la fecha de entrega. No realizamos entregas los domingos ni los feriados. Las fechas disponibles se muestran al finalizar la compra.
El pedido se considera confirmado solo una vez recibido el pago. Trabajamos exclusivamente con pedidos pagados para garantizar la frescura de los productos y evitar desperdicio.
4. Medios de pago
- Transferencia bancaria: el pago debe realizarse dentro de 24 horas desde que se crea el pedido. Si no se recibe en ese plazo, el pedido puede anularse y liberarse la fecha.
- Pago al recibir: disponible solo para clientes frecuentes previamente habilitados por Dulce Patronus.
Dulce Patronus no almacena datos de tarjetas: el pago con tarjeta se procesa directamente en la plataforma de Transbank.
5. Retiro y despacho
Puedes retirar tu pedido sin costo en nuestro punto de retiro; la dirección y el horario se informan al confirmar el pago. También despachamos solo dentro de Santiago, con un costo según la comuna, y gratis en compras sobre $50.000. Por ahora no realizamos envíos a regiones.
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y que haya alguien para recibir el pedido. Si el despacho no puede concretarse por causas atribuibles al cliente, se coordinará un nuevo despacho, que podría tener un costo adicional.
6. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Por tratarse de productos perecibles elaborados especialmente para cada pedido, no aplica el derecho de retracto una vez que el pedido entra en preparación, conforme a las excepciones que establece la Ley N° 19.496 para bienes perecibles o confeccionados según las especificaciones del consumidor.
- Puedes solicitar cambios de fecha o cancelaciones hasta 48 horas antes de la fecha de entrega. En ese caso, se reembolsará el monto pagado o se reagendará el pedido, según prefieras.
- Si el producto llega en mal estado, con defectos o no corresponde a lo pedido, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías, a contacto@dulcepatronus.com. Repondremos el producto o devolveremos el dinero, según corresponda, sin perjuicio de los derechos que te otorga la ley.
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de los plazos que indiquen el banco o Transbank.
7. Conservación y alérgenos
Recomendamos mantener los productos refrigerados y consumirlos idealmente dentro de 48 horas. Nuestra cocina utiliza lácteos, huevo, gluten y frutos secos, por lo que no podemos garantizar la ausencia de trazas. Infórmanos cualquier alergia antes de confirmar tu pedido.
8. Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados se cotizan caso a caso. La cotización indica el precio, la fecha y las condiciones, y el pedido queda confirmado solo al recibir el pago acordado.
9. Opiniones
Al dejar una opinión, autorizas a Dulce Patronus a publicarla en el sitio junto con el nombre que indiques. Nos reservamos el derecho de no publicar contenido ofensivo o que no esté relacionado con el servicio.
10. Contacto
Para consultas o reclamos, escríbenos a contacto@dulcepatronus.com. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).